กลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย: การใช้ “จุดสัมผัส” เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

โซเชียลมีเดียสร้างแบรนด์ระดับโลกที่ทันสมัย แบรนด์เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าผ่าน “จุดติดต่อ” จำนวนมากได้ โหลดวิดีโอ tiktok ไม่มีลายน้ํา จุดสัมผัสที่หลากหลายเหล่านี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ กลายเป็น “เพื่อน” กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าได้ การสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นวิธีการสร้างแบรนด์สมัยใหม่ นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่โซเชียลมีเดียนำมาสู่การตลาดสมัยใหม่ จากการสำรวจความคิดเห็นของ The Economist เมื่อเดือนเมษายน พ.ศ. 2552 บอกเราว่า “ผู้คนไม่เชื่อในการโฆษณาอีกต่อไปแล้ว พวกเขาเชื่อในเพื่อนของพวกเขา” การสร้างแบรนด์ทำได้โดยการพัฒนามิตรภาพกับลูกค้าขององค์กร สิ่งนี้ทำอย่างไร? ทำได้โดยการใช้จุดสัมผัสหลายจุด นักการตลาดใช้ “จุดติดต่อหลายจุด” อย่างไร?

เพื่อตอบคำถามนั้น เราเข้าใจธรรมชาติของโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียได้สร้าง “พายุที่สมบูรณ์แบบ” สำหรับนักการตลาด ในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง นักการตลาดต้องการขนาดและการแสดงตน ในการสร้างแบรนด์ระดับโลก นักการตลาดต้องการลูกค้าจำนวนมาก และพวกเขาต้องการสถานที่ที่พวกเขาสามารถพบกับลูกค้าจำนวนมากได้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดทำเช่นนี้ได้ ประมาณ ¼ ของประชากรโลกอยู่ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Facebook หากเป็นประเทศ จะเป็นประเทศที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ของโลก หลายแพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกรวมเข้าด้วยกัน Josh Bernoff และ Ted Schadler นักวิเคราะห์ของ Forrester Research กล่าวว่า ผู้บริโภคออนไลน์แชร์การแสดงผลกว่าห้าพันล้านครั้งต่อปีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่นัดพบทั่วไปสำหรับผู้คนจำนวนมากในการพบปะและสื่อสาร

ขนาดและแพลตฟอร์มได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คน โดยเฉพาะผู้คนในเศรษฐกิจโลก ในสื่อใหม่ แบรนด์ต่างๆ ถูกสร้างขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่งสื่อสารกับบุคคลอื่น ซึ่งมักจะเป็นเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ “เพื่อน” พูดคุยและแนะนำแบรนด์ คำแนะนำในหมู่เพื่อน ๆ นี้สร้างแบรนด์ระดับโลก โซเชียลมีเดียได้พัฒนาการตลาดสมัยใหม่จากโลกที่ “ผลัก” ซึ่งผลิตภัณฑ์ได้รับการผลิตและผลักดันผู้บริโภคไปสู่โลกที่ “ดึง” ซึ่งผู้บริโภคกำหนดสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการให้กับนักการตลาด

โซเชียลมีเดียได้สร้างช่องทางการติดต่อมากขึ้น ซึ่งเป็นที่ที่นักการตลาดและผู้บริโภค “เพื่อน” เข้ามามีส่วนร่วม สิ่งนี้ได้เปลี่ยนการตลาดสมัยใหม่ สื่อใหม่สามารถสร้างและพัฒนาแบรนด์ได้ในชั่วข้ามคืน สองตัวอย่างหลักคือ Ford Fiesta และ President Obama ไม่มีการใช้เงินในแคมเปญโฆษณาสำหรับเฟียสต้า ฟอร์ดสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ใช้เวลา 6 เดือน แคมเปญนี้เกี่ยวข้องกับจุดติดต่อมากมาย แทนที่จะใช้การโฆษณาแบบเดิมๆ แคมเปญของ Ford มุ่งเน้นไปที่โพสต์ วิดีโอ บล็อก และข้อความ ในตอนท้ายของแคมเปญ Fiesta มีการรับรู้ถึงแบรนด์ 38% ในตลาดเป้าหมาย ในสัปดาห์แรกที่วางจำหน่าย Fiesta ขายได้ 10,000 คัน ซึ่งเป็นตัวเลขที่ไม่ธรรมดาสำหรับรถใหม่ ในทางตรงกันข้าม ฟอร์ดใช้เงินหลายล้านไปกับแคมเปญโฆษณาแบบเดิมๆ ซึ่งใช้เวลากว่า 2 ปีในการหลอมรวม หลังจากค่าใช้จ่ายทั้งหมดนั้น Fusion มีตัวเลขการรับรู้น้อยกว่า 38% เล็กน้อย ในกรณีของประธานาธิบดีโอบามา ในต้นปี 2550 เขาแทบไม่รู้จักเขาเลยหากไม่มีเงิน แต่เขาชนะการเลือกตั้งประธานาธิบดีในปี 2551 การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียนั้นได้ผล ในการสร้างแบรนด์ ผู้บริโภคต้องรู้เกี่ยวกับแบรนด์ และพวกเขาต้องรับรู้ว่าแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในด้านการตลาด พวกเขาต้องมั่นใจว่าแบรนด์จะเพิ่มสิ่งที่สำคัญให้กับชีวิตของพวกเขา ในการซื้อแบรนด์ ในยุคโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคต้องสบายใจกับแบรนด์แบบเดียวกับที่พวกเขาสบายใจกับเพื่อน นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นใน Fusion และในแคมเปญของโอบามา กุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียคือการใช้จุดติดต่ออย่างชาญฉลาด

ในการสร้างแบรนด์ที่ทันสมัย ​​นักการตลาดต้องทำให้แบรนด์ของพวกเขาเกือบจะเหมือนคนจริง แบรนด์จะต้องเป็นคนที่คุณไว้ใจได้ คนที่คุณชอบที่จะอยู่ด้วย นี่คือเหตุผลที่จุดติดต่อหลายจุดมีความสำคัญ ยิ่งมีการติดต่อกันมากเท่าไร ผู้บริโภคก็จะยิ่งรู้สึกสบายใจกับแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น การสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ก็เหมือนกับการสร้างมิตรภาพกับใครสักคน ในความสัมพันธ์ของมนุษย์ ยิ่งเรารู้จักใครซักคนมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งเชื่อใจเขามากขึ้นเท่านั้น ยิ่งเราเชื่อใจใครซักคนมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งเต็มใจที่จะมองข้ามข้อบกพร่องของพวกเขามากเท่านั้น ในกลุ่มคน เราเลือกเพื่อน และเราตัดสินใจว่าจะไปเที่ยวกับใคร แม้ว่าเราจะรู้ว่าเพื่อนของเรามีข้อบกพร่อง เพื่อนของเราในชีวิตจริงมีแบรนด์ เรามีความไว้วางใจสำหรับคนเหล่านั้น ดังนั้นเราจึงพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา นี่คือวิธีสร้างแบรนด์ของเราในยุคโซเชียลมีเดีย

Leave a Reply

Your email address will not be published.